פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה: כמה כסף מגיע לכם, ומתי חברת התעופה פטורה
ארבע שעות עיכוב בטיסה חזרה מרומא שוות 400 אירו לפי החוק האירופי, ואפס שקלים לפי החוק הישראלי. רוב הנוסעים לא יודעים שהם יכולים לבחור.
פיצוי על עיכוב טיסה או על ביטול טיסה מגיע לפי חוק שירותי תעופה כשהטיסה בוטלה או המריאה באיחור של יותר משמונה שעות, והוא עומד ב-2026 על 1,530 עד 3,670 שקל לנוסע, לפי מרחק הטיסה. בעיכובים קצרים יותר אין פיצוי כספי, אבל יש זכויות אחרות: אוכל ושתייה משעתיים, והחזר מלא על הכרטיס מחמש שעות.
החוק חל על כל טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בה, כולל טיסות עם עצירת ביניים, ולא משנה אם טסתם באל על, בחברת לואו קוסט אירופית או בצ'רטר. הסכום משולם לכל נוסע בנפרד, גם לילדים, ואין לו קשר למחיר ששילמתם על הכרטיס. משפחה של ארבעה שטיסתה לברלין בוטלה ברגע האחרון זכאית ל-9,800 שקל, גם אם הכרטיסים עלו חצי מזה.
מה מגיע לכם לפי משך העיכוב
לפי החוק הישראלי העיכוב נמדד בשעת ההמראה, לא בשעת הנחיתה. ככל שהשעון מתקדם, נפתחות זכויות נוספות.
| משך העיכוב בהמראה | מה חברת התעופה חייבת |
|---|---|
| שעתיים עד חמש שעות | מזון ומשקאות, ושירותי תקשורת |
| חמש עד שמונה שעות | בחירה שלכם: להמתין (עם מזון, ואם צריך גם מלון והסעות), או לוותר על הטיסה ולקבל החזר מלא או כרטיס חלופי |
| יותר משמונה שעות | העיכוב נחשב לביטול: החזר או כרטיס חלופי, ובנוסף פיצוי כספי |
שירותי התקשורת מוגדרים בחוק בצורה שמסגירה את גילו: שתי שיחות טלפון והודעת פקס או דוא״ל. בפועל מה שחשוב הוא האוכל והלינה. אם לא קיבלתם שובר וקניתם ארוחה בעצמכם, שמרו את הקבלה. היא תצורף לדרישה אחר כך.
כמה כסף, לפי מרחק הטיסה
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע (2026) | יעדים לדוגמה |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ | לרנקה, אתונה, איסטנבול |
| 2,000 עד 4,500 ק״מ | 2,450 ₪ | רומא, ברלין, פריז, לונדון |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ | ניו יורק, בנגקוק |
הסכומים מתעדכנים מדי שנה. יש מקרה אחד שבו מקבלים רק חצי: כשהסכמתם לטיסה חלופית והיא נחתה קרוב למועד המקורי. הגבול הוא שעתיים איחור בטיסות הקצרות, שלוש שעות בבינוניות וארבע בארוכות. נחתתם מאוחר יותר מזה, או שלא הוצעה לכם טיסה חלופית בכלל, והפיצוי מלא.
מתי לא תקבלו פיצוי
המבחן הראשון הוא מתי הודיעו לכם. הודעה על ביטול שהגיעה 14 יום או יותר לפני הטיסה מזכה בהחזר או בכרטיס חלופי, אבל לא בפיצוי. בהודעה קצרה יותר הפיצוי תלוי במה שהוצע לכם: אם הטיסה החלופית ממריאה ונוחתת קרוב מאוד לשעות המקוריות, וסירבתם לה בלי סיבה שהחוק מכיר בה, ויתרתם על הפיצוי. הסיבות המוכרות הן מגבלה רפואית, ביטחון, שמירת שבת, או הצעה שלא כללה את מי שטס איתכם.
המבחן השני הוא הסיבה. אין פיצוי כשהביטול נבע משביתה מוגנת, מהימנעות מחילול שבת או חג, או מנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה, בתנאי שהיא עשתה כל מה שיכלה כדי לקיים את הטיסה. סגירת המרחב האווירי בזמן מלחמה היא הדוגמה המובהקת, ובתקופות חירום שר התחבורה אף קבע תאריכים מסוימים שבהם הפיצוי לא חל. גם אז נשארות הזכות להחזר על הכרטיס והזכות למזון וללינה בזמן ההמתנה. חברות נוטות לתאר כמעט כל תקלה כ״נסיבות מיוחדות״, ולכן כדאי לבקש מהן בכתב את הסיבה המדויקת לביטול.
הטיסה יצאה מאירופה? בדקו גם את החוק האירופי
כאן נמצא הכסף שרוב הישראלים משאירים על השולחן. תקנות האיחוד האירופי חלות על כל טיסה שיוצאת ממדינה באיחוד, בכל חברת תעופה, וגם על טיסה שנוחתת באיחוד כשהחברה אירופית. ושם הרף נמוך בהרבה: שלוש שעות איחור בנחיתה מספיקות לפיצוי של 250 אירו בטיסה של עד 1,500 ק״מ, 400 אירו עד 3,500 ק״מ ו-600 אירו מעבר לזה.
המשמעות המעשית: בטיסה חזרה מרומא שנחתה באיחור של ארבע שעות, החוק הישראלי נותן ארוחה והחוק האירופי נותן 400 אירו. בביטול של אותה טיסה, דווקא החוק הישראלי נדיב יותר. אי אפשר לקבל פעמיים על אותו אירוע, אבל מותר לבחור את המסלול שמשתלם יותר. גם בחוק האירופי יש פטור לנסיבות חריגות, ושם הוא כולל שביתות.
איך דורשים את הכסף
- עוד בשדה: מצלמים את לוח הטיסות, שומרים את כרטיס העלייה למטוס ומבקשים מהנציג אישור כתוב על העיכוב וסיבתו.
- שומרים קבלות על כל הוצאה שנגרמה מהעיכוב: אוכל, מלון, מונית.
- פונים לחברת התעופה בכתב, במייל או בטופס באתר, עם מספר ההזמנה, מספר הטיסה והסכום שאתם דורשים לפי החוק.
- מחכים: להחזר על הכרטיס יש לחברה 21 יום, ולפיצוי 45 יום מיום הפנייה.
- לא שילמו? מגישים תביעה קטנה. יש לכם ארבע שנים מיום האירוע.
מי שקנה דרך סוכנות נסיעות יכול לפנות דרכה, והיא מחויבת לסייע. בתביעה אפשר לדרוש, מעבר לפיצוי עצמו, גם פיצויים לדוגמה בלי הוכחת נזק של עד 12,240 שקל, כשהחברה התעלמה מהחוק ביודעין. בית המשפט לתביעות קטנות דן בתביעות של עד 39,900 שקל (נכון לינואר 2026), וההליך מתנהל בלי עורך דין.
הפיצוי מהחוק הוא דבר אחד, והוצאות שנגרמו לכם בפועל הן דבר אחר. לילה במלון ששילמתם עליו ולא הגעתם אליו, או חיבור שהוחמץ, שייכים לעיתים קרובות דווקא לביטוח הנסיעות, ולכן שווה לבדוק מה הפוליסה שלכם מכסה לפני שיוצאים. מי שמחפש את הטיסה הזולה ביותר צריך לזכור שהזכויות האלה חלות גם על כרטיס ב-200 שקל, ומי שמתכנן חופשה סביב הגשרים של חגי 2027 טס בימים העמוסים ביותר בשנה, שבהם קשה יותר למצוא מושב בטיסה חלופית. הנוסח המלא והמעודכן של התנאים, כולל מקרים של טיסות קונקשן, מופיע בעמוד הזכות באתר כל-זכות.
המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי. הסכומים והתנאים נכונים למועד הכתיבה ומתעדכנים מעת לעת.
שאלות ותשובות
אחרי כמה שעות עיכוב מגיע פיצוי כספי?
לפי החוק הישראלי, רק כשהטיסה המריאה באיחור של יותר משמונה שעות. לפי החוק האירופי, שחל על טיסות שיוצאות ממדינות האיחוד, מספיקות שלוש שעות איחור בנחיתה.
הטיסה בוטלה בגלל המצב הביטחוני. מגיע לי משהו?
פיצוי כספי בדרך כלל לא, כי אלה נסיבות שאינן בשליטת החברה. החזר מלא על הכרטיס או כרטיס חלופי מגיעים בכל מקרה, וכך גם מזון ולינה אם נתקעתם בדרך.
הציעו לי שובר לטיסה עתידית במקום כסף. חייבים להסכים?
לא. הבחירה בין החזר כספי לכרטיס חלופי היא של הנוסע. שובר הוא הצעה שמותר לקבל אם היא נוחה לכם, אבל החברה לא יכולה לכפות אותה.
האם גם ילדים ותינוקות מקבלים פיצוי?
הפיצוי ניתן לכל נוסע שהחזיק כרטיס טיסה, בלי קשר לגילו. תינוק שטס בלי מושב ובלי תשלום הוא מקרה גבולי שכדאי לברר מול החברה.
כמה זמן אחרי הטיסה אפשר עוד לתבוע?
ארבע שנים מיום הביטול או העיכוב. עם זאת, כדאי לפנות לחברה קרוב לאירוע, כשהמסמכים והפרטים עוד בהישג יד.
נועה היא כתבת ותיקה המתמחה בנושאים מגוונים, בהם ספורט, לייף סטייל, סקירות והשוואות, חופשות וטיולים. עם ניסיון של שנים בעולם התוכן והכתיבה, נועה יודעת להנגיש מידע בצורה ברורה ומעניינת, ולספק לקוראים תובנות מעשיות שמסייעות להם לבחור נכון ולחוות את העולם בצורה חכמה ומהנה יותר.
