ביטול עסקה: תוך כמה זמן אפשר להתחרט, וכמה מותר לחנות לגבות

השלט "אין החזרות" ליד הקופה לא שווה הרבה. החוק קובע מתי מותר להתחרט, והחנות לא יכולה לשנות אותו.

ברוב הקניות אפשר לבטל עסקה בתוך 14 יום ולקבל את הכסף בחזרה, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. בבגדים ובנעליים שנקנו בחנות החלון קצר הרבה יותר: עד תום שני ימי עסקים. אם המוצר פגום, שונה ממה שהובטח או הגיע באיחור, מבטלים בלי דמי ביטול בכלל.

ההבדל הגדול הוא בין קנייה בחנות לבין קנייה מרחוק, באינטרנט או בטלפון. בכל אחת מהן חלים כללים אחרים.

כמה זמן יש לכם, לפי סוג הקנייה

שימו לב לשורה של הקנייה באינטרנט: אם האתר לא שלח מסמך עם פרטי העסקה ותנאי הביטול, ה-14 יום בכלל לא התחילו להיספר. זו הסיבה ששומרים את מייל אישור ההזמנה.

על מה אי אפשר להתחרט

יש מוצרים שהחוק מוציא מהכלל. מזון ותרופות, הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצר שיוצר במיוחד לפי מידה או הזמנה, ריהוט שהורכב בבית הלקוח, ומוצרים שאפשר להעתיק, כמו תוכנה שאריזתה נפתחה. גם חופשה בחו"ל שהוזמנה מרחוק אינה ניתנת לביטול לפי הכללים האלה, ובשירותי הארחה, נסיעה ובילוי בארץ אי אפשר לבטל בשבעת ימי העסקים שלפני המועד.

והחוק חל על עוסקים בישראל. בהזמנה מאתר בחו"ל, כמו במבצעי יום הרווקים או בקניות הבלאק פריידי, תנאי ההחזרה הם אלה שהאתר קבע.

איך מבטלים בפועל

1. מודיעים בכתב. מייל, טופס הביטול באתר או הודעה בצ'ט. עסק שמוכר באינטרנט חייב לאפשר ביטול גם באינטרנט.
2. מציינים שם, מספר הזמנה ותאריך וכותבים במפורש: "אני מבקש/ת לבטל את העסקה לפי חוק הגנת הצרכן".
3. שומרים הוכחה למועד ההודעה: צילום מסך או המייל שנשלח.
4. מחזירים את המוצר. בקנייה מרחוק המוכר רשאי לדרוש שתחזירו אותו על חשבונכם, אלא אם המוצר פגום.
5. מוודאים שהכסף חזר. ההחזר צריך להגיע בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום.

החזר כספי פירושו כסף. זיכוי לחנות אינו תחליף כשהביטול נעשה במסגרת החוק, אלא אם שילמתם מלכתחילה בתו קנייה או בשובר.

כמה מותר לגבות מכם

דמי ביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או ל-100 שקלים, לפי הנמוך. על מעיל ב-400 שקלים זה 20 שקלים. על מקרר ב-6,000 שקלים זה 100 שקלים ולא 300. עוד חישוב כזה, למי שמחשב אחוזים בראש, לוקח שנייה. בקנייה בחנות העסק רשאי לנכות גם את עמלת הסליקה אם הציג הוכחה שנגבתה ממנו, ואם המוצר הותקן אצלכם הוא יכול לדרוש את עלות ההתקנה.

כשהסיבה לביטול היא פגם, אי התאמה או איחור באספקה, לא משלמים דבר. לא דמי ביטול ולא דמי משלוח חזרה.

כשהעסק מסרב

שולחים דרישה כתובה אחת, מנומסת, עם הפניה לחוק. אם זה לא עוזר, פונים לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או מגישים תביעה קטנה. עסק שמסרב לבטל עסקה בניגוד לחוק חשוף לפיצוי ללא הוכחת נזק. ואם העסקה היא מנוי שממשיך לרדת מהחשבון, אפשר במקביל לבטל את הוראת הקבע בבנק.

לתשומת לב: זהו מידע כללי ולא ייעוץ משפטי. יש עסקאות עם כללים מיוחדים, ובמחלוקת על סכום משמעותי כדאי לבדוק את נוסח התקנות.

יעל שפירא

שפירא היא כתבת ועורכת תוכן המתמחה בכלכלה, שוק ההון וקריפטו. עם ניסיון של למעלה מעשור בניתוח מגמות כלכליות גלובליות, יעל מביאה לקוראים מידע עדכני, ניתוחים חכמים ותובנות מעשיות על עולם הכסף המשתנה במהירות. היא מאמינה בכוחו של ידע פיננסי ככלי להצלחה אישית וכלכלית, ומשלבת דיוק מקצועי עם גישה בהירה וברורה.